Предпринимателям о Книге жалоб и предложений.

Предпринимателям о Книге жалоб и предложений.



Оценка удовлетворенности качеством взаимодействия с контролируемым лицом (клиентом) в рамках осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора)

  1. К какому типу относится Ваша организация?


  2. Наилучшим источником (способом) взаимодействия по вопросам, связанным с организацией и осуществлением на территории Еврейской автономной области федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей, по моему мнению, является:


  3. Оцените Вашу удовлетворенность качеством взаимодействия по вопросам организации и осуществления федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей по каждому критерию оценки по 6-балльной шкале, где 6 баллов – совершенно удовлетворен, 5 баллов – удовлетворен, 4 балла – скорее удовлетворен, чем неудовлетворен, 3 балла – скорее неудовлетворен, чем удовлетворен, 2 балла – неудовлетворен, 1 балл – совершенно неудовлетворен








  4. Какие изменения Вы бы предложили для повышения удовлетворенности качеством взаимодействия по вопросам контрольно-надзорной деятельности


Защита от автоматических сообщений
Защита от автоматических сообщений

Результат

Предпринимателям о Книге жалоб и предложений.

В преддверии Нового года с увеличением товарооборота и спроса на оказание тех или иных услуг населению, увеличилось и число обращений&nbsp граждан о нарушении прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по ЕАО.

Это в первую очередь связано с недобросовестным исполнением&nbsp продавцом (исполнителем, изготовителем) обязанностей по созданию необходимых условий для покупателей (посетителей), желающих внести запись в книгу жалоб и предложений.

Также очень часто администрация торговой точки (предприятия общественного питания и иного потребительского обслуживания) нарушает установленный порядок ведения Книги жалоб и предложений и работы с ней.

Книга жалоб и предложений- это один из важнейших инструментов обратной связи предприятий розничной торговли&nbspи&nbspсферы услугс потребителями. Она предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживаниииявляется неотъемлемым атрибутом деятельности предприятий торговли и потребительских услуг.&nbsp Представляет собой акт строгой отчетности и оформляется по правилам делопроизводства (пронумерована, прошита, поставлены печати предприятия и подписи руководителя).

Книга жалоб и предложений должна быть по первому требованию предоставлена клиенту (покупателю, потребителю услуг), который имеет полное право писать любые отзывы о конкретном пункте торговли или услуг.

В настоящее время Книга жалоб и предложений обязательна для следующих сфер коммерческой деятельности:

- розничной торговли

- общественного питания

- бытового и иного потребительского обслуживания.

Во избежание увеличения обращений граждан о нарушении прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по ЕАО рекомендуем&nbsp предпринимателям надлежащим образом оформить книги жалоб и предложений в соответствии с Инструкцией о книге жалоб и предложений, утвержденной Приказом Министерства торговли РФСФР от 23.07.1973 № 139, а также соблюдать, закрепленные в Инструкции нормы, в первую очередь по реагированию на запись заявителя в Книге жалоб (п. 8 Инструкции о книге жалоб и предложений.

 

Приложение:

Инструкция о книге жалоб и предложений, утверждена Приказом Министерства торговли РФСФР от 23.07.1973 г. № 139.

 

Версия для печати