Контрольно-надзорные мероприятия по защите прав потребителей в 1 квартале 2008 года
В 1 квартале 2008 года работа по защите прав потребителей велась по основным направлениям: контроль за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей и санитарных норм разъяснительно-профилактическая работа с предпринимателями консультирование и оказание помощи обратившимся гражданам в восстановлении их нарушенных прав информирование и пропаганда потребительских знаний через СМИ.
Проведено 33 контрольно-надзорных мероприятия. В план мероприятий по контролю были включены предприятия по установке пластиковых окон, так как исходя из обращений граждан, исполнители этого вида услуг чаще всего допускают нарушения и ущемление прав потребителей. Проверено 9 компаний изготовителей и установщиков окон. В процессе проверок особое внимание уделялось правовому анализу договоров, незаконные пункты которых являются почвой для последующего целого ряда нарушений и обмана потребителей. Выдавались предписания о приведении в соответствие условий договоров, ведется контроль за их выполнением. В результате проводимой работы число обращений потребителей с жалобами на услуги в этой сфере снизилось более чем в два раза при сравнении двух аналогичных периодов 2007 и 2008 гг.
Рассмотрено 247 обращений граждан, поступивших в ходе личного приема. По ним проведены консультации и оказана помощь в составлении претензий. При необходимости принимались и другие меры по оказанию реальной помощи потребителям, такие как, обращение к исполнителю с целью убедить его выполнить законные требования в добровольном порядке, обращение в отраслевые органы управления.
В помощь потребителям разработаны информационно-методические материалы (памятка по составлению и порядку предъявления претензий с образцами претензий). С использованием данных материалов оформлен информационный стенд. Памятка вручается потребителям в ходе приема в дополнение к проведенной консультации.
Рассмотрено 5 письменных жалоб. По ним приняты необходимые меры, поставленные в них вопросы, разрешены, даны исчерпывающие ответы заявителю.
По результатам надзорных мероприятий за нарушения законодательства вынесено 30 постановлений о наложении административных наказаний на сумму 36,0 тыс. руб.
