Информация для потребителей гостиничных услуг.

Информация для потребителей гостиничных услуг

Оказание гостиничных услуг регулируется Законом РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства от 25.04.1997 № 490.

В соответствии с требованиями ст. 9, 11 Закона РФ О защите прав потребителей, п. 3 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, Исполнитель при оказании гостиничных услуг, обязан на вывеске довести до сведения потребителя информацию:

- о фирменном наименовании (наименовании)

- о месте нахождения (юридическом адресе)

- о режиме работы.

Если Исполнителем является индивидуальный предприниматель, то дополнительно он должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В соответствии с требованиями, установленными ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей, п. 4 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, разместив данную информацию в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте, и которая в обязательном порядке должна включать в себя:

- Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

- сведения об исполнителе и номере его контактного телефона

- свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась

- сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший)

- сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если оказываемый вид деятельности подлежит лицензированию

- извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг

- цену номеров (места в номере)

- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере)

- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату

- сведения о форме и порядке оплаты услуг

- информацию о предельном сроке проживания в гостинице, если он установлен исполнителем

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами

- порядок проживания в гостинице

- сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.

- сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется

- сведения о вышестоящей организации.

В каждом номере Исполнитель обязан обеспечить наличие информации:

- о порядке проживания в гостинице

- о правилах противопожарной безопасности

- о правилах пользования электробытовыми приборами.

Вся указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению Исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно п. 8 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, при оформлении проживания в гостинице Исполнитель обязан выдать квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание гостиничных услуг, который должен содержать:

- наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации)

- фамилию, имя, отчество потребителя

- сведения о предоставляемом номере (месте в номере)

- цену номера (места в номере)

- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с установленными требованиями п. 13 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ.

Согласно п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи

- пользование медицинской аптечкой

- доставка в номер корреспонденции по ее получении

- побудка к определенному времени

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.

Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 17 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ отвечает за сохранность вещей потребителя.

Согласно п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, в организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.

В случае выявления недостатков при оказании гостиничных услуг, они подлежат устранению Исполнителем в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя