Права потребителей, пользующихся услугами гостиниц.

Права потребителей, пользующихся услугами гостиниц.

Отношения между Потребителями и Исполнителями гостиничных услуг, регулируются Правилами предоставлениягостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением правительства РФ от 25.04.1997 № 490.

Гостиница обязана предоставить Потребителям полную и точную информацию о своей организации, разместив её на вывеске. Это фирменное наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Если гостиница принадлежит индивидуальному предпринимателю, то должна быть указана информация о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа.

Кроме того, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о своих услугах, так как она влияет на выбор клиента.

Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя: Правила сведения об исполнителе и номер его контактного телефона свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям цену номеров (места в номере) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере) перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату сведения о форме и порядке оплаты услуг предельный срок проживания в гостинице, если он установлен перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот порядок проживания в гостинице сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др. сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется сведения о вышестоящей организации.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать: наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации) фамилию, имя, отчество потребителя сведения о предоставляемом номере (месте в номере) цену номера (места в номере) другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

Стоимость проживания в номере (цена места), перечень предоставляемых клиенту услуг, форма оплаты за проживание устанавливаются руководством гостиницы. При этом оно может ввести как посуточную, так и почасовую оплату за проживание.

Плата за проживание в гостинице взимается с момента наступления так называемого единого расчетного часа – то есть с 12.00 по местному времени (Исполнитель с учетом местных особенностей может изменить время единого расчетного часа).

При размещении до расчетного часа (с 0.00 до 12.00) плата за проживание не взимается. Если клиент задержался в гостинице позже расчетного часа, то порядок оплаты проживания за дополнительные часы таков: если задержка составила не более шести часов, то оплата начисляется за каждый дополнительный час если клиент дополнительно прожил от шести до 12 часов, ему придется заплатить за половину суток в случае если гость остался на время от 12 часов до целых суток, то ему необходимо будет заплатить за полные сутки.

Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты некоторые услуги, такие как: вызов скорой помощи пользование медицинской аптечкой доставка в номер корреспонденции по ее получении побудка к определенному времени предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.

Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги.

Потребитель также вправе расторгнуть договор по своей инициативе в любое время, уплатив исполнителю за оказанные ему услуги. При этом вправе потребовать вернуть деньги за неиспользованные услуги (дни проживания)

Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.