О продаже сертификатов дополнительного сервиса.

В настоящее время магазины при продаже технически-сложных товаров настойчиво предлагают покупателям приобрести сертификаты на дополнительное сер­висное обслуживание.

Потребителям необходимо знать, что если продавец ставит в зависимость приобретение товара от сертификата – это противозаконно.

 В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, услуг, а если они оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Сертификат на дополнительное сервисное обслуживание – это самостоятельный договор, никак не связанный с договором купли продажи приобретаемого товара. С юридической точки зрения  он является возмездным гражданско-правовым договором, предполагающим выполнение ремонтных работ при обнаружении потре­бителем недостатков в приобретенном то­варе, а также его обслуживание и консультирование по использованию и т.д.

Некоторые сертификаты действует в период гарантийного срока, установленно­го изготовителем или продавцом, а некоторые после его истечения. Предлагая сертификат дополнительного сервиса, продавец, как правило, убеждает потребителя в его преимуществе – возможности бесплатного ремонта, диагностики, замены товара на аналогичный в случае поломки, дополнительное сервисное обслуживание. Однако в этом случае продавец часто вводит Потребителя в заблуждение. На самом деле многое, что предусмотрено сертификатом, продавец обязан делать по гарантии бесплатно!

Напоминаем, что в течение установленного гарантийного срока потребитель вправе предъявить любое из требований, предусмотренных Законом по поводу недостатков, обнаруженных в товаре, как к продавцу, так и к изготовителю (без покупки сертификата).

Кроме того, после окончания гарантийного срока на основании ст. 19 Закона у Потребителя также остаются определенные права. В этом случае потребитель сам должен доказать, что в товаре проявились те недостатки, за которые несет ответственность продавец и производитель.

Если Вы все же решили приобрести сертификат, прежде чем оформить договор и произвести за него оплату, ознакомьтесь с его содержанием, обратите внимание на период его действия, сравните гарантийные обязательства в сертификате и в гарантийном талоне. Хорошо подумайте, целесообразно ли тратить деньги на предусмотренные сертификатом услуги.

В случае если Вы приобрели сертификат, а впоследствии решили, что приняли ошибочное решение, то на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от него в любое время (в течение действия сертификата) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату.

При возникновении вопросов обращайтесь за консультацией в Управление Роспотребнадзора по ЕАО.