О правах потребителей при возврате авиабилетов.

Планируя отдых на новогодних каникулах многие потребители заблаговременно приобретают билеты на самолет, как наиболее быстрый и удобный вид транспорта.

В этой связи Управление Роспотребнадзора по ЕАО напоминает, что согласно Воздушному Кодексу РФ предусмотрена возможность продажи «возвратных» и «невозвратных» авиабилетов. Невозвратные билеты стоят существенно дешевле возвратных, однако если потребитель приобретает такой авиабилет, то при отказе от авиаперевозки плата за билет не возвращается за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов.

Необходимо знать, что перевозчики, продавая билеты по невозвратным тарифам, обязаны довести до сведения потребителя соответствующую информацию об особенностях тарифа и условиях возврата билета.

В некоторых случаях, которые определены ст. 108 Воздушного Кодекса РФ, пассажир может вернуть деньги за неиспользованный билет независимо от тарифа. Это следующие случаи:

- вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи (супруги, родители и дети, усыновители и усыновленные) либо близкого родственника (дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры), совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

- вынужденного отказа пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

- вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна или иными действиями (бездействием) перевозчика, предусмотренными федеральными авиационными правилами и влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик обязан сделать отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру документ, подтверждающий данные обстоятельства.

Порядок возврата денежных средств в случае добровольного отказа пассажира от воздушной перевозки или при замене билета установлены статьей 108 Воздушного кодекса РФ. В любых случаях отказа в адрес перевозчика необходимо направить претензию (заявление), один экземпляр – перевозчику, второй (с отметкой о принятии) должен остаться у пассажира. Можно направить претензию заказным почтовым отправлением с уведомлением, сохранив при этом квитанцию и уведомление  необходимо сохранить.

Обращаем внимание, что пассажир вправе по собственному выбору заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, как на условиях возврата, так и невозврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Если пассажир докажет, что не получил разъяснительной информации накануне покупки билета по невозвратному тарифу, перевозчик будет нести ответственность в соответствии с законодательством.