Данные по обращениям потребителей за 1 полугодие 2022 года
В первом полугодии 2022 г. в Управление Роспотребнадзора по Еврейской автономной области поступило 252 обращений граждан, в том числе 82 обращения по вопросам защиты прав потребителей.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам в сфере розничной торговли, преимущественно, на продажу технически сложных товаров (42 обращение), в том числе на продажу товаров дистанционным способом (1 обращение).
В структуре поступивших в Управление обращения по вопросам защиты прав потребителей также присутствовали:
- обращения по бытовому обслуживанию населения- 9;
- жилищно-коммунального хозяйства -5;
- по предоставлению транспортных услуг-2;
- предоставление услуг телефонной связи -6;
- по вопросам деятельности на финансовом рынке -7;
- страховой деятельности-1;
- банковской деятельности-3;
- медицинских услуг -2;
- 15 обращений по иным видам деятельности.
По итогам рассмотрения обращений Управлением гражданам даны разъяснения действующего законодательства, хозяйствующим субъектам выданы предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований, проведены мероприятия по контролю. Также обращения перенаправлялись по подведомственности в иные государственные органы.
В 1 полугодии 2022 г. только 3 обращения послужили основанием для проведения внеплановых проверок, в связи с введением ограничений по порядку проведения контрольно-надзорных мероприятий, а именно с введением в действие Постановления Правительства Российской Федерации от 10 марта 2022 года № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора) муниципального контроля», в соответствии с которым проведение внеплановых контрольно-надзорных мероприятий возможно при условии согласования с органами прокуратуры при непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан. А также в связи с несоблюдением гражданами порядка обращения в контрольно-надзорный орган, что не может, является основанием для рассмотрения вопроса о проведении контрольно-надзорных мероприятий. По результатам проведения внеплановых проверок факты нарушений обязательных требований хозяйствующими субъектами нашли подтверждение, составлено 6 протоколов об административных правонарушениях, подготовлен 1 иск.
За указанный отчетный период Управлением по результатам рассмотрения обращений граждан вынесено 40 предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований.
В своей деятельности Управление уделяет особое внимание информационно-просветительской работе.
В 1 полугодии 2022 г. Управлением проведен ряд мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей. На постоянно й основе работает телефон «горячей линии», по которому граждане могут получить устные консультации по интересующим их вопросам, в том числе по вопросам правовой грамотности, деятельности предпринимательского сообщества.
При рассмотрении каждого обращения (жалобы) Управлением принимаются все меры для защиты нарушенных прав потребителей, в том числе:
- меры административного реагирования;
- направление для рассмотрения по подведомственности;
- письменные разъяснения в соответствии с законодательством РФ;
- рекомендации по обращению в суд для разрешения имущественных споров;
- дача заключений в судах, не заявляя самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав;
- обращение в суд с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей.
Все желающие получить консультации и разъяснения по вопросам защиты прав потребителей могут обращаться по телефону "горячей линии" 8 (42622) 2-32-91 с 09:00 до 18:00 местного времени (перерыв на обед с 13:00 до 14:00).
Консультирование, оказание помощи в составлении претензий, исков также осуществляется в консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЕАО» по адресу: г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема, 17, кабинет № 18.