Защита прав потребителей, итоги работы за 2022 год

За 2022 год со стороны потребителей товаров, работ, услуг поступило 151 жалоба, из них устных жалоб 17, письменных 134, в сравнении с аналогичным периодом 2021 года поступило 176 жалоб, из них устных жалоб 48, письменных 128.

Нарушение прав потребителей, в том числе в сферах за 2021 год:

• розничной торговли - 85 обращений
• общественного питания – 3 обращения
• бытового обслуживания населения – 16 обращений
• жилищно-коммунального хозяйства – 15 обращений
• туристические, гостиничные услуги – 1 обращение
• транспортные услуги – 4 обращения
• услуги телефонной связи – 12 обращений
• деятельность на финансовом рынке – 10 обращений
• страховая деятельность – 3 обращения
• банковская деятельность – 1 обращение
• образовательные услуги - 1 обращение
• медицинские услуги - 6 обращений
• концертно-зрелищные мероприятия -1 обращение
• прочие виды деятельности - 18 обращений.

Нарушение прав потребителей, в том числе в сферах за 2022 год:

• розничной торговли - 70 обращений
• общественного питания – 1 обращение
• бытового обслуживания населения – 19 обращений
• жилищно-коммунального хозяйства – 12 обращений
• транспортные услуги – 4 обращения
• услуги телефонной связи – 11 обращений
• деятельность на финансовом рынке – 10 обращений
• страховая деятельность – 2 обращения
• банковская деятельность – 5 обращение
• медицинские услуги - 7 обращений
• прочие виды деятельности - 22 обращения
• торговля, осуществляемая дистанционным способом – 4 обращения.

Общее число обращений граждан, обработанных через «Горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей – 37 (15 обращений в 2021 году).

Всего обратилось граждан в Общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей – 67 (68 обращений в 2021 году).

Согласно ст. 12. Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" все поступившее обращения были рассмотрены в течение 30 дней со дня регистрации. Все потребители получили разъяснения законодательства и алгоритмы действий, в том числе при защите их нарушенных прав в суде. Часть обращений была переадресована по подведомственности в другие органы.